kaiyun体育全站app入口IOS/安卓全站最新版下载 pc6下载站

入住漏水，王女士的糟苦衷奈那边理？

2024年头，贝壳合肥站品性经管部赵一又接到客户王女士电话，第一句即是“三年前买的屋子你们还管嘛？”蓝本，在2021年头，王女士通过链家牙东说念主小刘在合肥购买一套二手房，但因在外地职责一直未入住。当今，她回到合肥发展，准备住进来却发现房屋有漏水迹象。王女士说：“上百万买的屋子，还没住就漏水，又糟心又不悦！”

不悦归不悦，问题还需处理，王女士便联系牙东说念主小刘，可小刘却早已下野，其时交往的门店也关了。高洁王女士一筹莫展时，小刘提倡建议：“王姐，您不错联系贝壳平台客服试试，但依然这样长技术，漏水的原因很难判断，包袱也很难界定。”

王女士抱着终末一点但愿，联系上了赵一又。在了解过情况后，赵一又立即互助就近门店牙东说念主协助上门处理，经核实漏水情况属实，但关联情况已超出贝壳宽心劳动承诺漏水保固限制。同期赵一又联系原业主，原业主默示房屋过户交割前并不存在漏水情况。到这里，该起纠纷互助停理似乎走进了“死巷子”。

时隔不久，事情却有了鼎新。考虑到王女士的止境情况，基于客户至上的价值不雅，贝壳平台决定平台兜底，并给出两种处理决议，一是由贝壳安排漏水维修，并承担用度；二是由王女士自行维修，贝壳赔偿一定金额。王女士烦恼销魂，最终选用自行维修，贝壳一次性给以赔偿4000元。

举一反三，贝壳向花消痛点“讲和”

王女士的事情天然得以圆满处理，但这样的纠纷毫不是个例。贝壳合肥站品性负责东说念观点亚君反念念：“过后赔偿治标不治本，通过王女士的资历，咱们应该绸缪奈何匡助花消者处理这一糟苦衷，向这一花消痛点讲和！”

房屋漏水具有复杂性、高发性及潜藏性，这就导致漏水原因及弃世难笃定、包袱难界定、赔偿与预期差距大以及维修处理时效长等实际痛点。早在2020年，贝壳合肥站便荟萃新经纪品牌推出“房屋漏水，保固赔偿”劳动承诺，并在2023年对此劳动承诺进行迭代，将房龄放宽及保险技术延迟。放胆发稿前，该项劳动承诺已累计为200多个家庭提供了该项劳动保险，可是却也回避不了房屋漏水投诉常常发生。

鼎新出当今2024年3月，一位投诉房屋漏水的客户说：“看成居间方，你们要是早让我知说念，我也不会这样不悦！”一语惊醒梦中东说念主！要是能在交往前就对房屋进行检讨，告别之前的仅靠业主表述和牙东说念主肉眼不雅测，将谜底和选用权交给客户，这样不就处理问题了嘛！

说干就干！张亚君携带团队围绕这个想法进行完善，并起了个名字——“漏水清楚”。通过多数拜谒门店、业主、客户，针对性的制定了一系列的圭臬和机制，2024年7月，贝壳合肥站“漏水清楚”着重上线。

“漏水清楚”的中枢作念法是：屋子挂牌到贝壳平台后，牙东说念主合手专科用具按照教导上门检讨，生成报告上传平台。在签约时也平台会将此信息同步给客户，况且签约后会进一步复核。经贝壳平台证明无漏水后，如后期一定技术内房屋出现漏水情况，赔付由贝壳平台承担。

强力股东漏水检讨，力争处理漏水纠纷

漏水检讨发布一段技术后，检讨率却迟迟上不去，这样好的事情为什么大众皆不肯意呢？拜谒门店发现牙东说念主主要担忧两点：其一是一般漏水多在有居品阻止的潜藏旯旮，不易发现、移动，挂念业主不配合；其二牙东说念主挂念我方专科力不及，画虎弗成。

为此，一方面贝壳平台推动牙东说念主加强与业主客户的换取，提高他们的刚烈，扶持开展漏水检讨。徐女士刚刚体验过检讨，她默示：“我屋子之前田户在住，反应过卫生间有漏水，但职责相比忙没技术维修。前几天牙东说念主说不错提供漏水检讨劳动，其时便首肯了，经过检讨发现是管说念轻微漏水，也跟我反应了现时市集上维修价钱。谁的问题谁承担，我黑白常扶持的。”客户则宽绰默示，漏水检讨既得志了知情权和选用权，又加多了客业两边的信任度。

另一方面，普及牙东说念主漏水检讨的专科度。贝壳更是把粗浅留给牙东说念主和花消者，把复杂留给我方。购置了检讨用具，并教训奈何使用，牙东说念主按照经由操作即可。“现时，漏水检讨股东极端快，每月能达到6000套傍边。”张亚君默示，“有牙东说念主一个月便检讨了80套之多。”这个牙东说念主即是合肥链家牙东说念主尚何斌，他默示：“也遭逢过漏水客诉，其中贫困深有体会。当今能提前检讨，有效具只怕势，太好了！”

客户代先生也享受到了漏水信息清楚的刚正。2025年1月，代先生反应其所购买房屋露台出现渗漏水。经平台核实，协议中商定房屋不存在漏水，签前及签后均操作漏水检讨无漏水，并经平台核验无误，于是贝壳平台快速赔付3000元，与代先生竣事一致。代先生开打趣说念：“这样快，我还认为要‘踢几次皮球’智力处理呢！”

松抄本年4月底，贝壳合肥站签前房屋漏水检讨率接近100%，签后复核率向上80%，签后漏水纠纷客诉率环比缩短超47%，花消者散逸度显贵普及。

张亚君默示：“降服通过咱们的力争，居住行业的劳动品性会合手续普及，花消者的安家之路会愈加安全高效。”

正如贝壳董事长彭永东在开年传话中所言：“让花消者的体验‘十倍好’、让劳动家的效果‘十倍高’、让平台创造的价值‘十倍大’成为可能开云Kaiyun体育全站。”